Что такое ИТ-поддержка и почему она важна для вашего бизнеса

Всем привет, дорогие читатели! Сегодня мы обсудим с вами, что такое IT-поддержка и обслуживание компьютерного парка вашего бизнеса. Узнаем стоит ли держать специалиста в штате, либо все отдать на аутсорсинг.

ИТ-поддержка: кому и зачем нужна

Ошибочно думать, что ИТ-поддержка нужна только крупным компаниям, работа которых напрямую связана с информационными технологиями. Сегодня даже небольшая компания с минимумом компьютеров и небольшим штатом в офисе очень часто использует цифровые технологии, которые должны кем-то обслуживаться. Вот тут-то и пригодится ИТ-поддержка.

Малому и среднему бизнесу это тоже больше нужно, так как в крупных организациях обычно есть штат и на аутсорсинг можно передать только рутинные действия или к реализации крупных проектов, модернизации оборудования привлекаются подрядчики. У стартапа всего этого нет, и решение проблемы может быть решено через аутсорсинг.

Объем ИТ-поддержки зависит от компании. Это могут быть рутинные задачи, обслуживание оборудования, модернизация или ремонт оборудования, ИТ-аудит, настройка локальной сети, обслуживание телефонии и многое другое.

Ваши преимущества от внедрения услуг IT-аутсорсинга?

Опытные бизнесмены поручают экспертные задачи тем, кто не только выполняет рутинные обязательства, но и предлагает способы снижения затрат в будущем. Крупные организации и предприятия обращаются к профессиональному ИТ-аутсорсингу для бесперебойной ИТ-поддержки, устойчивых конкурентных преимуществ и гармоничного развития наряду с технологическим прогрессом.

  • Он эффективно обновляет и заменяет цифровые инструменты.
  • Очищает все оборудование с помощью средства устранения неполадок.
  • Он контролирует технические средства во всех своих подразделениях.
  • Устанавливает круглосуточный мониторинг работоспособности оборудования.
  • Оптимизируйте и оптимизируйте производительность системы.
  • Тщательная реакция эксперта на сбои и нарушения.
  • Всегда готов к аварийным ситуациям благодаря профилактическим мерам.

Общий список задач компьютерному аутсорсингу офиса

Компания берет на себя функцию гаранта работы оргтехники и регулярный мониторинг компьютеров с оргтехникой, чтобы ваши сотрудники не отвлекались проблемами от своих текущих дел. Сегодня добиться стабильной работы и абсолютной совместимости различных систем непросто, но системный подход и строгое соблюдение технологических требований позволяет добиться предсказуемого результата.

Основные задачи

  • Использование профилактических методов для повышения надежности оборудования.
  • Аудиты, которые выявляют текущие и потенциальные проблемы.
  • Держите программное обеспечение в актуальном состоянии с помощью обновлений и исправлений.
  • Конфигурация сети, сервер, маршрутизатор, терминал, DHCP, облачное хранилище, DNS, Active Directory.

24 часа в сутки

  • Постоянная онлайн-поддержка с возможностью срочного решения ИТ-проблем.
  • Мониторинг состояния активных рабочих станций в реальном времени.
  • Специалисты решают проблемы круглосуточно — не нужно ждать утра или конца выходных.
  • Профессиональные консультации по вопросам компьютера и программного обеспечения.

Эпизодический

  • Установка и настройка операционных систем, мониторинг узлов безопасности.
  • Контроль за ремонтом компьютеров и оргтехники, анализ снижения затрат.
  • Отключение и подключение рабочих мест, переоборудование рабочих мест сотрудников, перемещение устройств и сопутствующей инфраструктуры.
  • Вернитесь в рабочий режим даже после серьезных сбоев резервного копирования.

Особый

  • Создание корпоративной почты, управление рассылками, настройка клиентского программного обеспечения для электронной почты.
  • Настройка программ 1С, составление баз данных, внедрение сложных бизнес-продуктов в компании.
  • Модернизация компьютеров и рекомендации по модернизации комплектующих, оргтехники и периферии.
  • Детальный анализ интернет-активности и взаимодействия с операторами связи.

Безопасность

  • Комплексный подход к защите вашего бизнеса от конкурентных интернет-атак и хакерских уловок.
  • Помогает принимать сложные решения в области информационной безопасности и конфиденциальности.
  • Регулярная синхронизация и архивирование важной информации, настроек, резервных копий, информации о сотрудниках и данных компании на носителях резервных копий.
  • Упреждающие меры по защите от глобальных цифровых угроз, таких как Meltdown и Spectre.

Виды ИТ-аутсорсинга

В зависимости от выполняемых задач аутсорсинг ИТ-услуг делится на ресурсный, функциональный и стратегический.

  • Функциональный аутсорсинг — передача части ИТ-услуг сторонним сервисам. Это включает поддержку серверной инфраструктуры, переданной на аутсорсинг, облачных сервисов SaaS и т.д. Аутсорсинговая компания берет на себя ответственность за уровень обслуживания.
  • Ресурсный аутсорсинг — это аренда ресурсов, которыми заказчик будет управлять самостоятельно. Вы можете арендовать виртуальные серверы в центре обработки данных вашего провайдера или ИТ-специалиста. При этом аутсорсинговая компания не администрирует и не несет ответственности за уровень обслуживания.
  • Стратегический аутсорсинг: полное управление ИТ-инфраструктурой. Заказчик полностью передает задачи по обслуживанию информационной системы. Это помогает компании предоставлять надежные услуги и избегать проблем с администрированием, масштабируемостью и безопасностью.

Как передать ИТ-сервисы на аутсорсинг

Перед заключением договора с IT-компанией проводится аудит информационных систем заказчика. Крупные компании бесплатно проводят обследование ИТ-инфраструктуры заказчика. Тут важно выбрать хорошего подрядчика, который качественно сможет закрыть вопрос с вашим оборудованием. Я бы порекомендовал обратится к этим ребятам https://itspectr.ru/it-podderzhka/. На основе полученной информации составляют план, прописывают объем работ, ответственность ИТ-компании и бюджет. Впоследствии стороны подписывают соглашение об уровне обслуживания (SLA) и заключают договор. ИТ-специалисты приступают к работе, оптимизируют или строят инфраструктуру с нуля, устраняют ошибки. После завершения первого этапа работы, как правило, рутина начинается с мониторинга ИТ-сервисов, обновления и круглосуточной поддержки.

Какие сервисы передают на аутсорсинг

Поддержка ИТ-сервисов подразумевает их полное или частичное обслуживание от поставщика. Малые и средние предприятия полностью переданы на аутсорсинг по всей инфраструктуре. В штате крупной компании, как правило, есть свои айтишники, но они загружены другими задачами. Поэтому крупные компании передают на аутсорсинг часть работ, требующих высококвалифицированных специалистов или нерегулярного обслуживания. Все работы можно делать удаленно. Благодаря этому компания из любого города может привлечь под свои задачи специалистов высокого уровня.

Администрирование серверов

Внешняя компания может поддерживать и контролировать серверы, администрировать базы данных, создавать резервные копии, реагировать на инциденты, управлять серверными приложениями, обновлять операционную систему. Это рутинные процессы, от которых зависит стабильная работа компании. В надежной IT-компании администрирование выполняют сертифицированные специалисты с большим опытом работы, что практически исключает риски.

Администрирование виртуальной инфраструктуры

Если инфраструктура клиента размещена в общедоступных, частных или гибридных облаках, вы можете передать ее администрирование на аутсорсинг. Кроме того, им управляет та же компания, которая предоставляет виртуальную инфраструктуру. Это снижает затраты на обслуживание вашей ИТ-инфраструктуры и помогает сосредоточиться на развитии вашего бизнеса. Стартапам и компаниям, которые только начинают строить ИТ-инфраструктуру, выгодно передать ее сторонним специалистам, чтобы сэкономить на покупке дорогостоящего оборудования и штатных сотрудников.

ИТ‑сервисы Microsoft

Сервисы Microsoft могут работать не только на ПК, но и в облаке. Компания может арендовать почтовый сервер, службу SharePoint, Active Directory, Windows Server, SQL Server, хранилище OneDrive, Skype, Word и Excel. Благодаря этому вам не нужно тратить ресурсы на покупку, обслуживание и обновление программного обеспечения.

Managed DevOps

Сторонняя компания может выступать в качестве DevOps-инженера, помогать упростить работу над проектом, объединять разработчиков, тестировщиков и специалистов по продуктам. ИТ-специалисты будут использовать необходимые им инструменты, включая Docker и Kubernetes, для создания экономичной конвейерной среды для разработчиков. Кроме того, в перечень услуг может входить администрирование серверов и сетевого оборудования, программного обеспечения и сервисов, быстрое исправление критических ошибок. Это помогает автоматизировать и упростить все, от компиляции до тестирования и доставки приложений.

Проектирование и обслуживание корпоративных сетей

Для проектирования, построения, обслуживания и администрирования сетей требуются специальные знания. Как правило, компаниям с численностью сотрудников менее 5000 человек выгоднее передать эту задачу на аутсорсинг. Привлеченные специалисты полностью возьмут на себя все работы и проконтролируют монтажные работы, прокладку оптического кабеля и т.д. Заказчик не только сэкономит бюджет, но и получит надежную сеть с высокой пропускной способностью.

Почему аутсорсинг лучше штатного системного администратора?

ИТ-аутсорсинг Штатный системный администратор
Цена
Низкая стоимость фиксированного контракта Высокая заработная плата, налоги, сохранение рабочих мест, праздники, премии и сверхурочные
Конфиденциальность
В контракте описана высокая степень конфиденциальности. Заказчик получает механизм контроля доступа OBIT для определенных данных Низкая ответственность в рамках договорных отношений, нет специальных технических средств контроля сотрудников
Эффективность
Высокая мотивация компании основана на оперативном решении проблем. Сотрудники взаимозаменяемы Низкий Сотрудник может заболеть или отсутствовать, когда это необходимо
Навыки и умения
Обширный. Более 200 квалифицированных специалистов, в том числе с ограниченными навыками Сотрудник Narrow One может знать не все
Проверка
Надежный автоматический учет всех действий, настроенных и решенных в конце месяца Слабая. Управленцу очень сложно контролировать работу сотрудника

В чём выгода аутсорсинга для бизнеса

Информационные системы усложняются, объем обрабатываемых данных растет. Для правильной настройки и обслуживания ИТ-сервисов требуются опытные профессионалы. Если деятельность компании напрямую не связана с ИТ, держать таких специалистов в штате невыгодно. Кроме того, без активной практики даже высококлассный профессионал в конечном итоге начнет проигрывать своим наиболее активно вовлеченным коллегам.

Вот еще 10 преимуществ аутсорсинга ИТ-поддержки:

  1. Компания решает проблему подбора кадровых специалистов. Аутсорсинг позволяет нанимать профессионалов из любой точки мира. При этом это будут опытные специалисты в разных сферах.
  2. У компании больше возможностей для роста, поскольку ее владельцы сосредоточены на управлении и развитии.
  3. Время штатных сотрудников расходуется более эффективно, каждый из них ориентирован на решение приоритетных задач.
  4. Компания экономит за счет снижения затрат на содержание дополнительных сотрудников. Стоимость штатного сотрудника всегда выше, чем аутсорсинга, так как работодатель тратит деньги на организацию работы, оплату отпуска и больничного.
  5. Через аутсорсинговую компанию клиент получает доступ к новейшему оборудованию, профессиональным разработчикам, отличным навыкам и другим важным ресурсам.
  6. Заказчик защищает себя от непредвиденных обстоятельств в виде болезней сотрудников и отказов элементов инфраструктуры. Это увеличивает продуктивность компании.
  7. Аутсорсинг позволяет вести круглосуточный мониторинг и оперативно реагировать на инциденты.
  8. Меньше инвестиций — меньше риска. Инвестиции в бизнес связаны с рисками, так как технологии очень быстро устаревают. Аутсорсинг поможет избежать ненужных вложений и снизить риски.
  9. Операционные системы и программное обеспечение будут регулярно обновляться, чтобы у клиента всегда был доступ к новейшим технологиям.
  10. Заказчик может быть уверен в профессиональной поддержке ИТ-услуг и не беспокоиться о рабочем процессе.
Оцените, пожалуйста, материал!
( Пока оценок нет )
Евгений Крыжановский/ автор статьи
Автор блога, в котором делюсь всеми известными мне решениями различных проблем связанными с ПК, смартфонами, Windows и прочими смежными тематиками в IT.
Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Блог Евгения Крыжановского
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: